er99-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত শব্দ ও পরিভাষাগুলি নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

"প্ল্যাটফর্ম" বা "er99"

er99.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল সেবা, অ্যাপ্লিকেশন, গেম লবি ও সম্পর্কিত পরিষেবাকে একত্রে "প্ল্যাটফর্ম" বলা হয়। er99 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা।

"ব্যবহারকারী" বা "আপনি"

যে কোনো ব্যক্তি যিনি er99 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন বা খুলতে চান, অথবা প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা গ্রহণ করছেন, তিনিই "ব্যবহারকারী"।

"গেমিং কার্যক্রম"

স্লট গেম, ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, ডেমন হান্টার, জ্যাকপট বিঙ্গো-সহ প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ যাবতীয় বিনোদনমূলক গেমিং কার্যক্রম।

"বোনাস ফান্ড"

er99 কর্তৃক প্রদত্ত স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক বা অন্য যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

বয়স সীমা

er99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। er99 যেকোনো সময় বয়স যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত যেকোনো বোনাস বাতিল বলে গণ্য হবে।

নিবন্ধন তথ্যের সত্যতা

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।
• তথ্যে পরিবর্তন ঘটলে যত দ্রুত সম্ভব সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
• er99 পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য দলিল চাইতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে er99 প্রয়োজনে নো-ইওর-কাস্টমার (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। উত্তোলনের আগে অথবা বড় অঙ্কের লেনদেনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বিলম্বিত হতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার নিজের। নিচে বর্ণিত নির্দেশিকা কঠোরভাবে অনুসরণ করা আবশ্যক:

• লগইন পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কখনো তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না।
• পরিচিত নয় এমন ডিভাইস বা পাবলিক নেটওয়ার্ক থেকে লগইন করা থেকে বিরত থাকুন।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• অ্যাকাউন্টটি কেবলমাত্র আপনি নিজে ব্যবহার করতে পারবেন — অন্য কাউকে ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া যাবে না।

৪. জমা ও উত্তোলন নীতি

জমার শর্ত

er99-এ অর্থ জমা দেওয়ার ন্যূনতম পরিমাণ হলো ৳৩০০। জমা গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতিতে একই ন্যূনতম জমার পরিমাণ প্রযোজ্য।

উত্তোলনের শর্ত

উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৮০০। সফলভাবে অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের পর সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে টাকা আপনার একাউন্টে পৌঁছাবে। নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ না হলে উত্তোলনের অনুরোধ মুলতবি রাখা হতে পারে:

• পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পূর্ণ না হলে।
• সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে।
• অ্যাকাউন্টে নিরাপত্তা সংক্রান্ত পর্যালোচনা চলমান থাকলে।
• জমার উৎস সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে।

পেমেন্ট পদ্ধতির নিয়ম

জমা ও উত্তোলন একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্পন্ন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা বা সেখানে উত্তোলন গ্রহণযোগ্য নয়। er99 সন্দেহজনক লেনদেন আটকে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. বোনাস ও প্রমোশন শর্ত

স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম জমার উপর ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পেতে হলে ন্যূনতম ৳৩০০ জমা দিতে হবে।

ওয়েজারিং (বাজি ধরার) প্রয়োজনীয়তা

স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ১৫ গুণ (15x)। অর্থাৎ, বোনাস অর্থ উত্তোলনযোগ্য হতে হলে প্রাপ্ত বোনাসের পরিমাণের ১৫ গুণ বাজি ধরতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ৳১,০০০ বোনাস পান, তাহলে উত্তোলনের আগে ৳১৫,০০০ মূল্যের বৈধ বাজি ধরতে হবে।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ নিয়ম

• বোনাস ফান্ড দিয়ে বাজি ধরলে শুধুমাত্র নির্ধারিত গেমে বাজি গণনাযোগ্য হতে পারে।
• এক সময়ে একাধিক বোনাস অফার একত্রিত করা যাবে না, যদি না নির্দিষ্টভাবে অনুমোদিত হয়।
• প্রতিটি বোনাসের একটি মেয়াদ থাকে — মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• er99 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম ধরা পড়লে বোনাস বাতিল ও অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হবে।

VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

er99 চারটি VIP স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রদান করে: ব্রোঞ্জ স্তরে সর্বোচ্চ ০.৪%, সিলভার স্তরে সর্বোচ্চ ০.৮%, গোল্ড স্তরে সর্বোচ্চ ১.১% এবং প্ল্যাটিনাম স্তরে সর্বোচ্চ ১.৫% ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়। VIP স্তর নির্ধারণ আপনার গেমিং কার্যক্রমের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয়।

৬. গেমিং নিয়মাবলী

ন্যায্য খেলার নীতি (Fair Play)

er99 সকল গেমে ন্যায্য ও স্বচ্ছ ফলাফল নিশ্চিত করে। আমাদের গেমগুলো প্রশিক্ষিত ও স্বীকৃত গেম প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত। খেলার ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো পদ্ধতিতে নির্ধারিত হয় এবং er99 কোনোভাবেই ফলাফলে হস্তক্ষেপ করে না।

প্রযুক্তিগত ত্রুটি

গেমের মাঝে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা নেটওয়ার্ক সংযোগ বিচ্ছিন্নতার ক্ষেত্রে er99 গেম লগ পরীক্ষা করে যথাযথ ব্যবস্থা নেবে। স্পষ্টতই ত্রুটিপূর্ণ গেম ফলাফল বা ভুল জয়ের পরিমাণ বাতিল বলে গণ্য হবে।

বাজির সীমা

প্রতিটি গেমে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা নির্ধারিত থাকে, যা গেমের ইন্টারফেসে প্রদর্শিত হয়। বোনাস ফান্ড ব্যবহারের সময় সর্বোচ্চ বাজির বাড়তি সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

গেম প্রদানকারী

er99-এ Pragmatic Play, JILI, PG Soft, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi, NetEnt, Microgaming-সহ বিশ্বমানের গেম প্রদানকারীদের গেম উপলব্ধ। প্রতিটি প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়মাবলীও প্রযোজ্য।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো er99 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম) পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• বোনাস সিস্টেমকে অপব্যবহার করার লক্ষ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• কৃত্রিম বা সমন্বিত বাজি ধরার মাধ্যমে বোনাস নিষ্কাশন করার চেষ্টা করা।
• হ্যাকিং, সফটওয়্যার এক্সপ্লয়িটেশন বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত প্রতারণা।
• অর্থপাচার বা অবৈধ অর্থের উৎস সংক্রান্ত কার্যক্রম।
• অন্য ব্যবহারকারীর হয়রানি বা প্ল্যাটফর্মের কর্মীদের সাথে অসৌজন্যমূলক আচরণ।
• er99-এর মেধাস্বত্ব, ব্র্যান্ড বা কন্টেন্ট অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা।
• অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেটিং করা।

৮. দায়িত্বশীল গেমিং

er99 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়।

স্ব-সীমা নির্ধারণ

ব্যবহারকারীরা নিজেদের জন্য জমার সীমা, ক্ষতির সীমা, সেশনের সময়সীমা ইত্যাদি নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমাগুলো নির্ধারণে সহায়তার জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

স্ব-বর্জন

যদি আপনি মনে করেন যে গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে আপনি যেকোনো সময় সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জনের আবেদন করতে পারেন। এই বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

সহায়তা

সমস্যাজনক জুয়া খেলার ক্ষেত্রে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত।

৯. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

er99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ গোপনীয়তার সাথে পরিচালনা করে। আমরা SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নয়ন ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• সকল আর্থিক লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

১০. পরিষেবা স্থগিত ও সমাপ্তি

er99-এর অধিকার

er99 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ববর্তী নোটিশ ছাড়াই যেকোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা।
• প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের প্রয়োজনে সাময়িক বিরতি।

ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে উপলব্ধ রিয়েল মানি ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ প্রদান করা হবে, তবে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যাবে।

১১. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

er99 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য কোনো আইনি দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• তৃতীয় পক্ষের নেটওয়ার্ক বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের যন্ত্রপাতি বা সফটওয়্যারের ত্রুটির কারণে সমস্যা।
• ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তের ফলে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (force majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা সাইবার আক্রমণ।

১২. বিরোধ নিষ্পত্তি

অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন অথবা [email protected]এ ইমেইল পাঠান। সাপোর্ট টিম যত দ্রুত সম্ভব বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধান প্রদান করবে।

এস্কেলেশন

প্রাথমিক সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান না হলে বিষয়টি সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে পাঠানো হবে। er99 সকল বিরোধ ন্যায্য ও নিরপেক্ষভাবে নিষ্পত্তি করার প্রতিশ্রুতি দেয়।

সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা

গেম লগ পর্যালোচনার পরে er99-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যকর বলে বিবেচিত হবে, যদি না কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির প্রমাণ পাওয়া যায়।

১৩. শর্তাবলী পরিবর্তন

er99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

১৪. যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: